Удаление аккаунта и данных

1. Быстрый путь

Настройки → Аккаунт → Удалить аккаунт. Мы отправим письмо со ссылкой подтверждения на адрес, указанный в аккаунте (и сообщение в Telegram, если он привязан). Ссылка одноразовая и действует 24 часа — перейдите по ней, чтобы подтвердить удаление.

2. Что происходит сразу после подтверждения

• Все сеансы входа, кроме текущего, завершаются.
• Подключения Instagram, TikTok, YouTube и Telegram отключаются, сохранённые токены доступа удаляются.
• Боты, автоматизации и продление платной подписки приостанавливаются.
• Запускается 14-дневный период ожидания — окончательное удаление ещё не произошло.

3. 14 дней на отмену

Пока период ожидания не закончился, в разделе «Настройки → Аккаунт» (и в баннере наверху экрана) видна дата удаления и кнопка «Отменить». Отмена останавливает удаление, но каналы, отключённые на шаге 2, нужно будет подключить заново — сама отмена их не восстанавливает.

4. Что удаляется по истечении 14 дней

• Рабочее пространство теряет всех участников — учётная запись владельца удаляется.
• Объекты недвижимости, подтверждённые факты, история цены.
• Исходные видео и фотографии, черновые и финальные рендеры, обложки, карусели — из хранилища и из базы данных.
• Публикации, очередь календаря и журнал событий публикаций.
• Диалоги, сообщения, лиды, ответы на квалификационные вопросы и контактные данные.
• Подключения каналов, боты, автоматизации и короткие ссылки (если ещё не были удалены на шаге 2).

5. Что остаётся и почему

• Записи об использовании и платежах — для бухгалтерского учёта. Из них удаляются персональные данные (например, реквизиты письма от платёжного провайдера), но само рабочее пространство как счётная единица сохраняется, чтобы отчётность оставалась верной.
• Обезличенные агрегаты (счётчики использования без привязки к вам, объекту или контакту). Восстановить по ним личность невозможно.

6. Сроки

• Каналы отключаются и сеансы завершаются в момент подтверждения запроса (см. §2).
• Данные удаляются из рабочих систем через 14 дней после подтверждения, если запрос не отменён.
• Резервные копии перезаписываются в течение 90 дней после этого.

7. Отзыв доступа у площадок

Удаление аккаунта Estario закрывает наш доступ, но полезно отозвать разрешения и на стороне площадки:

• Telegram — удалите бота из администраторов канала.
• Instagram — «Настройки → Безопасность → Приложения и сайты» и отзовите доступ.
• YouTube — страница разрешений аккаунта Google, раздел «Сторонние приложения с доступом».
• TikTok — «Настройки → Безопасность → Управление приложениями».

8. Если доступа к интерфейсу нет

Напишите на support@estario.ru с адреса электронной почты, указанного в аккаунте, и укажите название рабочего пространства. Мы подтвердим личность и обработаем запрос в те же сроки. Обработка персональных данных описана в Политике конфиденциальности.

9. Удаление одного объекта

Если аккаунт нужен дальше, а убрать нужно конкретный объект: откройте карточку объекта → «Настройки объекта» → «Удалить объект». Вместе с ним удаляются его исходники, ролики, карусели и черновики публикаций. Опубликованные материалы на площадках нужно снять там же, где они опубликованы.