Удаление аккаунта и данных

1. Быстрый путь

Настройки → Аккаунт → Удалить аккаунт. Мы отправим письмо с подтверждением на адрес, указанный в аккаунте. После подтверждения запрос попадает в обработку, а доступ к рабочему пространству закрывается сразу.

2. Что удаляется

• Рабочее пространство, его настройки, бренд-кит и приглашения участников.
• Объекты недвижимости, подтверждённые факты, история цены.
• Исходные видео и фотографии, черновые и финальные рендеры, обложки, карусели.
• Публикации, очередь календаря и журнал событий публикаций.
• Диалоги, сообщения, лиды, ответы на квалификационные вопросы и контактные данные.
• Подключения каналов и сохранённые токены доступа.

3. Что остаётся и почему

• Бухгалтерские документы по совершённым платежам — в течение срока, установленного законодательством о бухгалтерском учёте.
• Обезличенные агрегаты (счётчики использования без привязки к вам, объекту или контакту). Восстановить по ним личность невозможно.

4. Сроки

• Доступ закрывается в момент подтверждения запроса.
• Данные удаляются из рабочих систем в течение 30 дней.
• Резервные копии перезаписываются в течение 90 дней.

5. Отзыв доступа у площадок

Удаление аккаунта Estario закрывает наш доступ, но полезно отозвать разрешения и на стороне площадки:

• Telegram — удалите бота из администраторов канала.
• Instagram — «Настройки → Безопасность → Приложения и сайты» и отзовите доступ.
• YouTube — страница разрешений аккаунта Google, раздел «Сторонние приложения с доступом».
• TikTok — «Настройки → Безопасность → Управление приложениями».

6. Если доступа к интерфейсу нет

Напишите на support@estario.ru с адреса электронной почты, указанного в аккаунте, и укажите название рабочего пространства. Мы подтвердим личность и обработаем запрос в те же сроки. Обработка персональных данных описана в Политике конфиденциальности.

7. Удаление одного объекта

Если аккаунт нужен дальше, а убрать нужно конкретный объект: откройте карточку объекта → «Настройки объекта» → «Удалить объект». Вместе с ним удаляются его исходники, ролики, карусели и черновики публикаций. Опубликованные материалы на площадках нужно снять там же, где они опубликованы.